Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS E DEVOLUÇÕES
Última atualização: 8 de outubro de 2026
Nome da empresa: Oceans Golf Buggies
Website: www.oceansgolfbuggies.com
Na Oceans Golf Buggies, orgulhamo-nos de oferecer veículos elétricos de alta qualidade e um serviço excecional. Como empresa que opera em Espanha, cumprimos rigorosamente a legislação europeia e espanhola de proteção do consumidor, para a sua tranquilidade.
Leia atentamente esta política para conhecer os seus direitos relativamente a cancelamentos, devoluções e garantias.
1. O SEU DIREITO DE CANCELAMENTO (Direito de Livre Resolução)
De acordo com a legislação espanhola (Real Decreto Legislativo 1/2007), os clientes que compram online ou à distância têm o direito de cancelar o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo ("Derecho de Desistimiento").
• Prazo: O prazo de livre resolução expira 14 dias a contar do dia em que o cliente (ou um terceiro por si indicado, que não o transportador) adquira a posse física dos bens.
• Comunicação: Para exercer este direito, deve informar-nos da sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou email).
• Email: sales@oceansgolfbuggies.com
• Telefone: +34 711 098 461
Condições para devoluções
Para poder devolver ao abrigo desta cláusula:
• O veículo ou artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu.
• Não pode ter sido utilizado para além do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens (por exemplo, um breve teste de condução é aceitável; uma utilização prolongada ou desgaste não é).
• O cliente é responsável pelo custo direto da devolução dos bens às nossas instalações em Espanha. Devido ao tamanho e à natureza dos buggies de golfe, estes custos de transporte podem ser significativos.
2. GARANTIA DE ENTREGA ("Promessa de Devolução do Dinheiro")
Garantimos a qualidade do nosso serviço de entrega. Tal como indicado no nosso website:
Se o seu buggy for entregue e não corresponder ao descrito ou prometido, devolvemos-lhe o dinheiro, sem perguntas.
Se o veículo chegar significativamente diferente das especificações acordadas, ou se apresentar defeito à chegada, recuse a entrega ou contacte-nos de imediato. Trataremos do reembolso total ou da substituição sem qualquer custo adicional para si.
3. ARTIGOS DANIFICADOS OU COM DEFEITO
Se o seu artigo apresentar defeito ou estiver danificado à receção, iremos repará-lo ou substituí-lo de acordo com a Garantia Legal.
• Comunicação: Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou se receber o artigo errado.
• Resolução: Procederemos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato (reembolso), conforme adequado, consoante a gravidade do problema e os requisitos legais espanhóis.
4. INFORMAÇÕES SOBRE A GARANTIA
A. Garantia legal
Todos os produtos novos vendidos estão cobertos pela garantia legal de 3 anos a contar da data de entrega por falta de conformidade, de acordo com a legislação espanhola de defesa do consumidor em vigor.
B. Garantia específica da bateria de lítio
Oferecemos uma garantia comercial alargada especificamente para as nossas baterias de lítio.
• Duração: 5 anos de cobertura total.
• Anos 1-3: Substituição pelo valor total.
• Anos 4-5: Cobertura proporcional.
• Exclusões: Esta garantia não cobre danos causados por:
• Falta de manutenção.
• Carregar a bateria de forma insuficiente com regularidade.
• Avaria da bateria devido a uma fonte elétrica externa de terceiros ou a problemas de cablagem.
• Manipulação do carregador ou dos seus algoritmos.
• Nota importante: A bateria própria da Oceans Buggies é a única bateria de lítio autorizada para instalar num buggy Oceans. A instalação de qualquer outra bateria de lítio de outro fornecedor anula a garantia da Oceans Golf Buggies.
5. PROCESSO DE REEMBOLSO
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um email a confirmar a receção do artigo devolvido. Informaremos também se o reembolso foi aprovado ou recusado, com base no estado do artigo.
• Aprovação: Se for aprovado, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no método de pagamento original.
• Prazo: O reembolso pode demorar até 14 dias a aparecer na sua conta, consoante o seu banco ou emissor do cartão.
• Pode também exercer o seu direito de livre resolução por via eletrónica através do nosso formulário online: https://oceansgolfbuggies.com/pages/eu-withdrawal-form. Se utilizar esta função online, enviaremos sem demora uma confirmação de receção por email.
6. CONTACTE-NOS
Se tiver dúvidas sobre a nossa política de devoluções, contacte-nos:
• Email: sales@oceansgolfbuggies.com
• Telefone/WhatsApp: +34 711 098 461
• Localização: Showroom: Las Sabinas, La Manga Club, Local 29, 30389 Cartagena, Múrcia, Espanha