Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 19 de noviembre de 2025
Nombre de la empresa: Oceans Golf Buggies
Sitio web: www.oceansgolfbuggies.com
En Oceans Golf Buggies, nos enorgullecemos de ofrecer vehículos eléctricos de alta calidad y un servicio excepcional. Como empresa que opera en España, cumplimos con las estrictas leyes de protección al consumidor de la UE y de España para garantizar su tranquilidad.
Le rogamos que lea atentamente esta política para comprender sus derechos en materia de cancelaciones, devoluciones y garantías.
1. SU DERECHO DE CANCELACIÓN (Derecho de desistimiento)
De conformidad con la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), los clientes que realicen compras en línea o a distancia tienen derecho a cancelar su contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación («Derecho de desistimiento»).
• Plazo: El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que usted (o un tercero indicado por usted, que no sea el transportista) adquiera la posesión física de los bienes.
• Notificación: Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
• Correo electrónico: sales@oceansgolfbuggies.com
• Teléfono: +34 606 678 275
Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución sea admisible en virtud de esta cláusula:
• El vehículo o artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió.
• No debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos (por ejemplo, una breve prueba de conducción es aceptable; un uso intensivo o desgaste no lo es).
• Usted es responsable de los gastos directos de devolución de los productos a nuestras instalaciones en España. Debido al tamaño y la naturaleza de los buggies de golf, estos gastos de envío de devolución pueden ser considerables.
2. GARANTÍA DE ENTREGA («Promesa de devolución del dinero»)
Respaldamos la calidad de nuestro servicio de entrega. Tal y como se indica en nuestra página web:
Si su buggy se entrega y no es tal y como se describió o prometió, le devolveremos su dinero sin hacerle preguntas.
Si el vehículo llega con diferencias significativas respecto a las especificaciones acordadas, o si presenta defectos a su llegada, rechace la entrega o póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nos encargaremos de realizar un reembolso completo o un cambio sin coste adicional para usted.
3. ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si su artículo está defectuoso o dañado al recibirlo, lo repararemos o cambiaremos de acuerdo con la Garantía Legal.
• Notificación: Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto.
• Resolución: Nos encargaremos de la reparación, sustitución, reducción del precio o rescisión del contrato (reembolso), según corresponda, dependiendo de la gravedad del problema y de los requisitos legales españoles.
4. INFORMACIÓN SOBRE LA GARANTÍA
A. Garantía Legal Estándar
Todos los productos nuevos vendidos están cubiertos por la garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega por falta de conformidad, de conformidad con la normativa española vigente en materia de consumo.
B. Garantía específica para baterías de litio
Ofrecemos una garantía comercial ampliada específica para nuestras baterías de litio.
• Duración: 5 años de cobertura total.
• Años 1-3: Valor total de sustitución.
• Años 4-5: Cobertura prorrateada.
• Exclusiones: Esta garantía no cubre los daños causados por:
• Falta de mantenimiento.
• Carga insuficiente habitual de la batería del carrito.
• Fallo de la batería debido a una fuente eléctrica externa de terceros o a problemas de cableado.
• Manipulación del cargador o de los algoritmos del cargador.
• Nota importante: La batería patentada de Oceans Buggies es la única batería de litio autorizada para su instalación en un carrito Oceans Buggy. La instalación de cualquier otra batería de litio de otro proveedor anulará la garantía de los carritos de golf Oceans.
5. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso en función del estado del artículo.
• Aprobación: Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un abono a su método de pago original.
• Plazo: El reembolso tardará hasta 14 días en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
6. CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en:
• Correo electrónico: sales@oceansgolfbuggies.com
• Teléfono/WhatsApp: +34 606 678 275
• Ubicación: España